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Call Center - Strukturen verbessern, Abläufe optimieren, Ressourcen aufbauen (CCA A)

Zielgruppe

Als Führungskraft eines Call Centers gehört es zu Ihren Aufgaben, die Arbeitsbedingungen so zu gestalten, dass Ihr Team gesund und erfolgreich arbeiten kann. Hierfür gibt es jedoch keine Patentrezepte. Arbeitsmittel, Arbeitsumgebung und Arbeitsorganisation müssen vielmehr je nach Art und Aufgabe des Call Centers optimal aufeinander abgestimmt werden.
Wie erreichen Sie also, Rahmenbedingungen in diesem Sinne zu verbessern und die Arbeit im Call Center gesundheitsgerechter zu gestalten? Ansätze für den Weg dorthin erarbeiten Sie in diesem Seminar.

Themen im Überblick

* Die Vorteile eines prospektiven Ansatzes
* Arbeitsorganisation und Arbeitsabläufe: Wie können Sie sie im Call Center so gestalten, dass Ihre Mitarbeiter gesund und leistungsfähig bleiben?
* Gestaltung und Einrichtung der Call Center-Arbeitsplätze: Worauf kommt es an?
* Stellenwert der Arbeitsumgebung: Beleuchtung, Akustik, Klima
* Gesundheitliche Belastungen durch gesundheitsfördernde Maßnahmen für Call Center-Agents vermeiden oder bewältigen:
Unnötige Belastungen der Stimme und des Bewegungsapparates vermeiden (z. B. Stimmprävention); Bewältigung psychischer Belastungen unterstützen (Stichwort: Emotionsarbeit)

Ihr Nutzen

Vom technischen Equipment über die Raumgestaltung bis hin zu Kriterien der Mitarbeiterauswahl: Nach diesem Seminar kehren Sie mit einer Fülle von Ideen, Tipps und Anregungen zurück, die Sie umsetzen können - mit dem Ziel, die Arbeit in Ihrem Call Center erfolgreich und gesund zu gestalten.

Seminartermine:

Bitte wählen Sie einen Termin in der Ihnen am nächsten gelegenen Akademie. Aus wirtschaftlichen Gründen sind Buchungen für Akademien mit zu weiten Anfahrtswegen nicht möglich.
Akademie Seminarnummer Seminartermin Status
Untermerzbach CCA AM1801 23.07.18, 13:30 Uhr - 25.07.18, 12:00 Uhr

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