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Beratung und Training

Call-Center-Mitarbeiterin bei der Arbeit

Faltblatt

Call Center – VBG-Fragebogen FB 7

Nutzen Sie das vielseitige Angebot unseres Expertenteams

Im Wesentlichen lässt sich das Arbeiten in Call- und Service-Centern in vier Hauptfelder unterteilen:

  • Die Arbeitsorganisation; die Aufgaben, Führung und Abläufe umfasst.

  • Die Arbeitsumgebung; hierzu gehören Flächen, Licht, Klima und Akustik.
  • Die Arbeitsmittel, also die gesamte Büroausstattung samt Headsets.
  • Die Beschäftigten; hier spielen Stimme, Motivation, Umgang mit Stress und Emotionen die entscheidende Rolle.

In diesen vier Themenbereichen des Call-Center-Alltags bewegen sich auch die CCall-Aktivitäten Forschung, Beratung und Training. Dabei betrachten wir einzelne Bereiche niemals getrennt, sondern stets in ihrem Zusammenhang, was sich auch in der interdisziplinären Zusammensetzung unseres CCall-Teams widerspiegelt.


Individuelle Unterstützung und Lösungen für Ihr Unternehmen

Jedes Call- und Service-Center ist aufgrund seiner spezifischen Aufgabenstellung einzigartig. Deshalb ist es unser Anspruch, jedem Unternehmen eine individuell zugeschnittene Lösung zu bieten. CCall unterstützt Sie dabei, Ihr Call- und Service-Center einzurichten. Wir geben Ihnen Hilfestellungen bei der optimalen Ausstattung der Arbeitsplätze oder der Schulung Ihrer Angestellten.

Ein grundlegendes Kriterium unserer Beratungsaktivitäten ist es, die Gesundheit der Beschäftigten und den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens stets im Zusammenhang zu sehen. Mittel, die Ihrem Team ein gesundes und erfolgreiches Arbeiten ermöglichen, können sich auch positiv in den Bilanzen des Unternehmens bemerkbar machen: Sei es aufgrund einer optimierten Arbeitsorganisation, aufgrund effizienter arbeitender Agents oder aufgrund sinkender Krankenstände.

CCall sieht die Faktoren Gesundheitsschutz und Wirtschaftlichkeit immer als Einheit. Dabei betrachten wir keines der vier Beratungsfelder Arbeitsumgebung, Arbeitsmittel, Arbeitsorganisation und Beschäftigte isoliert voneinander, sondern setzen die Schwerpunkte jeweils nach den Besonderheiten der konkreten Aufgabenstellung.


Tipps zu Gesundheitsschutz, Stimmprävention und Fehlzeitenmanagement

Auch im Bereich der Qualifizierung arbeitet CCall bedarfsorientiert. Von der einfachen Einführung in den Gesundheitsschutz in Call- und Service-Centern bis hin zu individuell zugeschnittenen Workshops - beispielsweise zur Emotionsarbeit - decken wir eine breite Palette ab. So haben auch aktuelle Themen wie Stimmprävention und Fehlzeitenmanagement einen festen Platz in unserem Trainingsangebot.

Haben Sie Interesse an einer bedarfsorientierten Trainingsmaßnahme? Wir stehen Ihnen dafür gerne zur Verfügung.

Das Sprechen ist die Hauptaufgabe eines jeden Call Center Agenten, die Stimme sein wichtigstes Werkzeug. Sein Tätigkeitsgebiet eine Branche, in der viel gesprochen wird, es auch mal laut ist, unter Umständen so sehr, dass Menschen sich in diesem Umfeld durch Lärm belästigt fühlen können. Hinzu kommen im Call Center häufig weitere Faktoren, die zunächst nicht so leicht zu erfassen sind. Dies sind zum Beispiel Zeitdruck, Überforderung, Unterforderung, unzufriedene Kunden oder andauernde Emotionsregulation.


Workshop "Stimme-Lärm-Stress"

Im CCall Workshop "Stimme-Lärm-Stress" erläutern wir die Hintergründe aller drei Bereiche und demonstrieren sie anhand von praktischen Übungen. Ziel ist es, gemeinsam Rüstzeug für den Umgang sowohl mit einzelnen Problemen als auch mit deren Zusammenspiel zu erarbeiten.


Praxisorientierte Forschung, die der Branche dient

Wir sehen in der praxisorientierten Forschung, die sich mit Problemen des Arbeitsalltags beschäftigt, die Voraussetzung für eine sinnvolle Beratung. Deshalb bildet diese die Basis der übrigen CCall-Aktivitäten. Wir greifen Fragestellungen aus der Praxis auf, um gezielt Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Dabei legen wir größten Wert auf ein arbeitswissenschaftlich solides und auf neuesten Erkenntnissen fußendes Vorgehen.

Oberstes Ziel all unserer Forschungsaktivitäten bleibt immer die Umsetzung der Forschungsergebnisse in die Praxis.

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